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お知らせ
2022/06/07

定期購入ご注文手続きに関する報告とお詫び

お客さま各位


いつもアイシャンプーをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

　2022年6月4日(土)14時半頃～6月6日(月)17時頃、弊社EyeShampoo Shopの定期購入ご注文の手続きにて
購入の確認画面に移行しない事象が発生しておりました。
こちらの件につきまして、社内で調査をし復旧し、現在は正常に機能しております。


【発生日時】2022年6月4日(土)14時半頃～6月6日(月)17時頃


【内　　容】お客さまに以下のご迷惑をおかけいたしました。

　　　　　　EyeShampoo Shopの定期購入ご注文の手続きにて
　　　　　　購入の確認画面に移行せず注文が完了しない事象


【発生理由】システムエラーによるものです。


　皆様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
該当期間中に定期購入のご注文手続きを行ったお客さまにつきましては、
お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、再度ご注文手続きを行っていただくか、
不明な場合、弊社(03-6456-4019)までお電話にてご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

　なお、ECサイト更新業務内のエラーによるものであり、
外部からの攻撃やコンピュータウイルスによるものではないことを確認しております。
また、今回のシステム障害による個人情報の漏洩は生じておりません。

　今後、同様の事象が生じないよう、再発防止と体制の強化の徹底をして参りますので、
引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。


株式会社MediProduct
アイシャンプー事業責任者
梅本和樹
2022/04/25

ゴールデンウィーク休業中の商品発送についてのお知らせ

いつもアイシャンプーをご愛用くださり、ありがとうございます。

アイシャンプーオンラインショップ　及び　弊社につきましては、

2022年4月29日(金)、5月3日(火)～ 5月5日(木)の間、休業となります。

つきましては、5月2日(月)12:00pm 以降にご注文いただいた商品は、
すべて5月6日(金)以降に順次発送させていただきます。

【発送スケジュール】

・2022年5月2日(月)12:00pmまでのご注文受付分
　➡️ 通常通りの発送

・2022年5月2日(水)12:00pm以降 ～ 5月5日(木)のご注文受付分
　➡️ 5月6日(金)以降に順次発送

また、注文件数が多い際は、商品のご到着まで通常よりもお時間をいただく可能性もございます。
ご不便をおかけ致しますが、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
2022/04/14

お問い合わせフォームに関する報告とお詫び

お客さま各位


いつもアイシャンプーをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

　2021年11月頃より、弊社EyeShampoo Shopのお問い合わせフォーム経由での
ご連絡につきまして、一部のお問い合わせが弊社に届いていない事象が判明いたしました。
本日、社内で調査をし復旧し、現在は正常に機能しております。


【発生日時】2021年11月頃　～　2022年4月13日(水)


【内　　容】お客さまに以下のご迷惑をおかけいたしました。

　　　　　　EyeShampoo Shopからお問い合わせいただいた一部のメールが
　　　　　　弊社で確認できないことによるお客さまへの未対応


【発生理由】システムエラーによるものです。


　皆様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
該当期間中にお問い合わせをいただき、弊社からの返信が届いていない場合は、
お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、再度お問合せフォームにてお問い合わせいただくか、
弊社(03-6456-4019)までお電話にてご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

　今後、同様の事象が生じないよう、再発防止と体制の強化の徹底をして参りますので、
引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。


株式会社MediProduct
アイシャンプー事業責任者
梅本和樹
2022/01/19

ポイント付与に関する報告とお詫び

平素はEyeShampooShopをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、2021年11月24日(水)～2022年1月19日(水)までの間、
当サービス内でご購入いただきました一部のお客様に対して
付与ポイントが不足していることが判明いたしました。

ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事象を発生させることがなきよう、再発防止に努めて参ります。

■原因・詳細
2021年11月24日(水)EyeShampooShopリニューアルオープンにて、
ポイント付与の数値の変更する作業に人為的なミスがありました。

■付与ポイントが不足している商品
・アイシャンプーロング200ml 定期購入

■対応
・不足分のポイントは、2022年1月19日(水)ご購入分まで対象のお客様に付与いたしました。
・現在は全ての商品において正常にポイント付与がされております。

この度はお客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
今後とも、アイシャンプーを何卒よろしくお願い申し上げます。
2021/12/15

年末年始休業中の商品発送についてのお知らせ

いつもアイシャンプーをご愛用くださり、誠にありがとうございます。

Eye Shampoo Shop　及び　弊社につきましては、
誠に勝手ながら、2021年12月29日(水)～2021年01月04日(火)の間、
休業とさせていただきます。

オンラインショップのご注文につきまして、
2021年12月28日(火)12:00 以降のご注文受付分につきましては、
2022年01月05日(水)以降に順次発送とさせていただきます。

▼発送スケジュール▼

・2021年12月28日(火)12:00 までのご注文受付分
　⇒ 通常通りの発送

・2021年12月28日(火)12:00 以降～2022年01月04日(火)のご注文受付分
　⇒ 2022年01月05日(水)以降に順次発送

また、注文件数が多い場合は商品のご到着まで通常よりもお時間をいただく可能性もございます。
ご不便をおかけ致しますが、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。


皆様、本年もお世話になりました。
たくさんのお客様にご利用いただき、スタッフ一同感謝の気持ちでいっぱいです。
誠にありがとうございました。

来年も本年同様に皆様に満足いただける商品・サービスを提供を目指し、
スタッフ一同より一層精進して参ります。

来年も"目もとを洗う新習慣!"　健やかな1年になりますように。
今後とも、アイシャンプーをよろしくお願い申し上げます。

アイシャンプースタッフ一同
2021/11/25

【重要】 EyeShampoo Shop リニューアルオープンにつきまして

いつもアイシャンプーをご愛用くださり、誠にありがとうございます。

本日、2021年11月24日(水)を以て、弊社オンラインショップ「EyeShampoo Shop」は
システム向上及びお客様がお買い物をお楽しみいただけるよう、カートシステムをリニューアルさせていただきました。

■リニューアル前に会員登録いただいていたお客様へ■

2021年11月24日(水)のサイトリニューアルに伴い、パスワードの再設定が必要となります。
お手数をお掛けいたしますが、下記方法にて再設定をお願いいたします。

▼パスワード再設定方法
①ログインページ内【パスワードの再発行】より、会員登録されているメールアドレスと仮ログイン用のパスワードをご入力ください。

②ご入力いただいたメールアドレスに、仮ログインURLが記載されたメールが配信されます。

③仮ログイン後、マイページの「会員登録内容変更」よりパスワードを再設定お願いいたします。
※①で入力した仮ログイン用のパスワードは一時的なものとなります。必ずマイページ内の「会員登録内容変更」よりご変更お願いいたします。

お客様の会員情報の移行につきまして、万全の準備で対応いたしましたが、
念のためお客様ご自身でマイページから会員情報をご確認お願いいたします。


▼カートリニューアルに伴う変更点

・アイシャンプーロング200ml定期購入サービスを開始いたしました。
　定期購入の詳細はショッピングガイドページよりご確認ください。

・お買い物に応じてポイント還元(3%)いたします。
　※ 1ポイント = 1円からご使用いただけます。

・全国各地、佐川急便にて発送いたします。


リニューアルに関してご不明な点がございましたら、【お問い合わせフォーム】からご連絡くださいませ。

EyeShampooShop リニューアル実施にあたり、皆様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後ともアイシャンプーをよろしくお願いいたします。
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